一般搬運工在搬家完成后客戶要是不滿意就要投訴，這很正常，接受客戶的投訴并進(jìn)行認(rèn)真處理才能避免以后出現(xiàn)類似的問題，在處理好客戶的投訴之后反饋結(jié)果給客戶這有助于與客戶之間建立信任，并讓客戶知道我們對待問題是認(rèn)真的。這次，我要說的是我們深圳搬家公司的搬家工人在搬家的過程中粗心大意，導(dǎo)致客戶投訴了兩次。
       接到客戶馬女士的投訴我有點莫名其妙，因為在她搬家的時間是一個多星期之前，那天是小編我親自開車帶人去的，整個搬家過程我自認(rèn)為還是很順利的，沒有出什么岔子，客戶也很滿意，還給工人買水了。在進(jìn)客戶家里才發(fā)現(xiàn)客戶的東西根本就沒怎么收拾，為了趕時間，我就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品，并且沒有額外收取客戶的一分錢。為了避嫌，工人就負(fù)責(zé)收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對電視冰箱等電器進(jìn)行搬運前的打包，房間的物品就由客戶自己收拾。在收拾廚房用品的時候工人就把冰箱里的、消毒柜里的東西一股腦的裝在一個大箱子里，然后標(biāo)上記號就給搬下來了。在新家這邊，工人還特意的提醒客戶那個大箱子里面裝的是什么，還提醒客戶要早點拿出來，免得冰箱里面的東西壞了，客戶當(dāng)時還答應(yīng)了。東西搬完了，客戶也清點了，沒有問題之后就付錢給我們了，客戶還在搬家回執(zhí)單上簽上了“滿意”二字。誰知道，事情過去近十天了，客戶的投訴來了。原來那天在裝廚房用品的時候工人把冰箱里的東西也裝進(jìn)那個大紙箱，雖然提醒了客戶但客戶當(dāng)天晚上因為太忙并沒有收拾，最關(guān)鍵的是第二天早上客戶就被公司安排出差，一去就是近十天，等回家打開大門，發(fā)現(xiàn)屋里有一股很濃的臭味。當(dāng)時客戶還嚇了一跳，以為出什么問題了，還叫了小區(qū)的保安過來。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)臭味來自那個大紙箱，客戶這才明白是怎么回事了。
         最后，客戶的那個大紙箱里所有的物品全部丟掉，因為存著我們深圳搬家公司的電話，客戶就打了兩次電話過來投訴，公司的客服在對客戶說對不起之后還承諾會給與客戶一定的賠償，并保證以后不再發(fā)生類似的事情。我們的道歉客戶接受了，也不要我們賠償了，客戶打電話來投訴就是要提醒我們以后做事不要這么粗心大意。在深圳搬家市場，粗放式的搬家服務(wù)已經(jīng)不符合潮流，一臺車再隨便找兩個人就去給客戶搬家的現(xiàn)象在深圳搬家市場里還是有的，對于客戶的投訴能拖則拖，實在是拖不下去的就直接掛電話的現(xiàn)象也存在，只有認(rèn)真接受客戶指出的問題，勇敢的面對問題才能讓搬家服務(wù)越做越好，細(xì)節(jié)決定搬家服務(wù)質(zhì)量的好壞，細(xì)節(jié)還決一個搬家公司的定成敗。

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